지금 가야 할 여행지

디지털 혁명이 우리의 삶의 모든 영역을 변화시키고 있는 가운데, 고객 서비스 역시 그 중심에 있습니다. 고객의 기대치는 점점 더 높아지고 있으며, 이에 대응하기 위해 기업들은 인공지능(AI)을 활용한 혁신적인 솔루션을 채택하고 있습니다.  AI는 더 나은 고객 경험을 제공하고, 문제를 신속하게 해결하며, 24시간 내내 지원을 제공할 수 있는 능력을 갖추고 있습니다. 특히 챗봇과 가상 비서는 고객 서비스의 판도를 바꾸고 있으며, 고객과 기업 간의 상호작용 방식을 근본적으로 재정의하고 있습니다.  이 글에서는 AI를 활용한 고객 서비스 개선의 필요성, 챗봇과 가상 비서의 기능 및 효과, 그리고 이들 기술이 기업에 제공하는 기회를 자세히 탐구하고자 합니다.1. AI 도입으로 인한 고객 서비스의 근본적 변화 과..